Feb. 28, 2025 - Min LesedauerMin Lesedauer

Wie können Zahnarztpraxen Social Media nutzen um effektiv zu kommunizieren und eine Community aufzubauen?

In der heutigen Welt sind soziale Medien unverzichtbar geworden. Diese haben sich zu zentralen Säulen der Kommunikation zwischen Freunden, Familien, Kollegen, Marken, Kund:innen und Patient:innen und Dienstleister:innen entwickelt.

Der Ausbruch von COVID-19 und Social Distancing hat die Akzeptanz dieser digitalen Kanäle natürlich beschleunigt. Als Zahnarztpraxen bieten soziale Medien die Möglichkeit, eine Community aufzubauen und das Engagement zu verbessern - nicht nur mit Ihren Patient:innen, sondern auch mit Kolleg:innen.

Natürlich müssen im Gesundheitswesen zusätzliche Faktoren berücksichtigt werden. Insbesondere die Zahnpflege hat ihre eigenen Best Practices und Fallstricke, die es zu vermeiden gilt.

In diesem Artikel möchten wir Möglichkeiten aufzeigen die Praxen durch ein Engagement in den sozialen Medien haben können, aber auch welche Fallstricke es zu vermeiden gilt.

Social Media für Zahnarztpraxen: Wert und Nutzen

Untersuchungen zeigen, dass mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung – etwa 4,6 Milliarden Menschen – soziale Medien nutzt. Diese Akzeptanz ist besonders bei den jüngeren Generationen von Digital Natives weit verbreitet, was auf ein kontinuierliches Wachstum hindeutet.

Aus reiner Marketing-Sicht ist klar ersichtlich, dass die Präsenz in sozialen Medien Ihrer Praxis helfen kann, mehr Aufmerksamkeit zu erlangen und neue Patient:innen zu gewinnen. Doch die Vorteile der Nutzung von Social Media gehen weit über die Aspekte des Unternehmenswachstums hinaus.

Mit einfacher, bequemer und multimedialer Kommunikation haben diese Kanäle auch ein großes Potenzial, Zahnarztpraxen dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung der Bevölkerung sicherzustellen und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Einer der größten Vorteile der Präsenz in den sozialen Medien in Bezug auf die Patient:innenversorgung ist die konsistente Sichtbarkeit. Viele Social-Media-Nutzer loggen sich täglich ein – sogar mehrmals am Tag. Angesichts der Bedeutung eines regelmäßigen Mundpflegerituals zu Hause kann dieser ständige Berührungspunkt mit den Patient:innen eine großartige Möglichkeit sein, gute Gewohnheiten zu stärken und neue Tipps, Ideen und Produkte zu präsentieren.

Soziale Medien können dazu beitragen, dass die Fachkräfte Ihrer Praxis in den Augen der Patient:innen authentischer und nahbarer wirken. Anstatt die Ansprechperson in der Zahnarztpraxis nur ein paar Mal pro Jahr in der Praxis zu sehen, haben Patient:innen die Möglichkeit, diese regelmäßiger zu erleben und mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch die Präsenz von Stimmen und Persönlichkeiten über die sozialen Medien vertieft sich die gegenseitige Beziehung. Im neuen Zeitalter der Zahnmedizin und des Gesundheitswesens können soziale Medien eine wunderbare Bereicherung sein.

Dental Social Media Posts: Best Practices und Fallstricke

Gerade der Bereich Social Media und das World Wide Web entwickeln sich rasant. Behalten Sie auch im Hinterkopf - was immer Sie veröffentlichen – das Internet vergisst nie. Lassen Sie sich jedoch von diesen Bedenken nicht abhalten, die genannten Vorteile zu nutzen.

Mit einigen Richtlinien können Sie eine Social-Media-Präsenz aufbauen, die Ihr Fachwissen, Ihre Qualität und Ihr Engagement für den Erfolg Ihrer Patienten widerspiegelt.

Tun
nicht tun

Stellen Sie sicher welchen Zweck Sie mit dem Social-Media-Konto erreichen möchten.

Ist es Ihr Ziel in den sozialen Medien, Ihre Patient:innen aufzuklären und mit ihnen in Kontakt zu treten, oder Wissen mit Ihren Kolleg:innen in der Branche zu teilen?

Eine erschienene Ausgabe von EFPs Perio Life hat den Vorschlag gemacht, dass Zahnarztpraxen erwägen könnten, separate Konten für diese unterschiedlichen Zwecke zu erstellen.

"Wenn Sie Inhalte speziell mit Ihren Kolleg:innen teilen möchten - wie klinische Fälle und neue Fortschritte in der Forschung - können Sie ein Profil mit Ihrem eigenen professionellen Namen erstellen und dazu Ihre Ihre wichtigsten Follower aus Ihrem beruflichen Netzwerk und aus der Industrie einladen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Qualität Ihrer klinischen Fälle und die von Ihnen veröffentlichte Forschung zu teilen und die Überweisung von Patient:innen von Ihren Kolleg:innen zu verbessern."

"Wenn Ihr Publikum Patient:innen sind, sollte das Profil Ihre Zahnarztpraxis sein, die es Ihnen ermöglicht, vereinfachte "Vorher-Nachher" klinische Fälle, die Praxisumgebung und was hinter den Kulissen passiert, zu teilen."

Wenn Sie Ihre Ziele in den sozialen Medien kennen, können Sie auch das beste Medium dafür auswählen. Wenn Sie mehr daran interessiert sind, Thought Leadership zu entwickeln und Ihren beruflichen Ruf zu verbessern, könnte LinkedIn ein guter Ort sein, um aktiv zu werden. Wenn Sie daran interessiert sind, visuelle "How-to" -Inhalte für Patient:innen zu erstellen, könnten Facebook Instagram oder TikTok gut passen.

Treten Sie authentisch auf und interagieren Sie aktiv mit Ihren Followern in den sozialen Medien.

Social Media ist am effektivsten, wenn es sich um einen wechselseitigen Kommunikationskanal handelt. Wenn Ihre Follower:innen sehen, dass Sie sich tatsächlich auf diesen Plattformen engagieren und interagieren, anstatt einfach nur Nachrichten zu senden, werden sie diese eher wertvoll finden und Ihre Praxis wird beim Aufbau einer Online-Community erfolgreicher sein.

Das bedeutet nicht, dass Sie jederzeit verfügbar sein müssen, um sofort reagieren zu können. Aber versuchen Sie auf Kommentare und Nachrichten zu antworten wann immer es möglich ist. Wenn Sie Inhalte veröffentlichen, fügen Sie ein wenig Persönlichkeit hinzu. Zum Beispiel "Hallo, das ist Emily, Ihre freundliche Dentalhygienikerin mit einem tollen Tipp zum Zähneputzen auch an schwer zugänglichen Stellen." Auf diese Weise werden Patienten, wenn sie in die Praxis kommen, ein tieferes Gefühl der Vertrautheit und Beziehung verspüren.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um innezuhalten und nachzudenken, bevor Sie in sozialen Medien posten.

"Einmal auf eine Social-Media-Plattform hochgeladen", schrieb Sharma, "sind Inhalte sofort sichtbar und mit der umfangreichen Nutzung von Social Media weltweit können Sie sicher sein, dass jemand diesen Beitrag in den ersten Sekunden sieht. Das erlaubt natürlich keine Fehler.

"Wenn Sie also im Nachhinein feststellen, dass Sie das, was Sie vor wenigen Augenblicken getan haben, nicht hätten posten und anschließend löschen, denken Sie daran, dass es immer noch im virtuellen Speicher der Cloud aufbewahrt wird oder von einem Ihrer Kontakte oder Follower erneut gepostet wurde. Seien Sie außerdem wachsam, wem Sie folgen oder mit wem Sie "befreundet" sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die einzige sind, der Inhalte in Ihren sozialen Medien veröffentlichen kann, und übernehmen Sie die Verantwortung für alle Inhalte. "

Die Macht und Sichtbarkeit von Social Media und Web sollte niemals unterschätzt werden. Daher ist einer von Sharmas pointiertesten Ratschlägen für Zahnärzte/Zahnarzpraxen in den sozialen Medien, einfach zu reflektieren.

"Bevor Sie Inhalte veröffentlichen, treten Sie einen Schritt zurück und sehen Sie, wie sie von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden können. Auf den ersten Blick scheint dies ein offensichtlicher Schritt zu sein. Eine schnelle Online-Suche zeigt jedoch einige sehr fragwürdige Inhalte von Fachleuten auf der ganzen Welt. Betrachten Sie Ihr Social-Media-Profil nicht als unabhängig von Ihnen – tatsächlich ist es das 'Du', das die Welt von Ihnen kennen wird!"

Teilen Sie keine vertrauliche Informationen oder Patient:innendaten.

Dies ist die wichtigste Regel die man als Zahnarztpraxis in Bezug auf die sozialen Medien beachten sollte. Das General Dental Council hat eine spezifische Richtlinie zu diesem Thema in seiner Dokumentation zu Standards for the Dental Team veröffentlicht:

Standard 4.2.3: Sie dürfen keine Informationen oder Kommentare über Patienten in sozialen Netzwerken oder Blogartikeln veröffentlichen. Wenn Sie professionelle soziale Medien nutzen, um anonymisierte Fälle oder Best Practices zu diskutieren, müssen Sie darauf achten, dass der Patient oder die Patienten nicht identifiziert werden können.

Betonen Sie die Bedeutung der Privatsphäre der Patient:innen bei allen Beteiligten die Ihre Social Media Kanäle bearbeiten. Es ist nicht ratsam, offen auf Patient:innen oder deren Behandlungen zu verweisen, aber wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie alle möglicherweise identifizierenden Details entfernen.

Verschiedene Länder und Regionen haben ihre eigenen spezifischen Regeln und Vorschriften in Bezug auf Patientendaten, also stellen Sie sicher, dass Sie diese kennen und einhalten.

Verhalten Sie sich so, dass es für Ihre Praxis oder Ihren Beruf keine negativen Auswirkungen hat.

Wenn Sie Zeit in sozialen Medien verbringen dann ist Ihnen sicherlich bekannt, dass es manchmal zu Emotionen kommt. Einige Personen nutzen ihre Konten, um sich nach einem "schlechten Tag" Luft zu machen. Andere könnten diese Netzwerke nutzen, um persönliche Ansichten, Lebenserfahrungen und mehr auszutauschen.

Hierzu möchten wir Ihnen einen Auszug aus dem GDC-Leitfaden an die Hand geben:

Standard 9.1.3: Sie sollten in öffentlichen Medien nichts veröffentlichen, was das Vertrauen der Patient:innen und der Öffentlichkeit in Sie oder die Zahnärzteschaft beeinträchtigen könnte, es sei denn, dies geschieht im Rahmen der Besorgnis.
Zu den öffentlichen Medien gehören soziale Netzwerke, Blogs und andere soziale Medien. Insbesondere dürfen Sie keine persönlichen, ungenauen oder abfälligen Kommentare über Patienten oder Kollegen machen.

Wie Priya Sharma von Dental Nursing mitteilte: "Handeln Sie verantwortungsbewusst in den sozialen Medien, so wie Sie es im wirklichen Leben auch tun würden. Veröffentlichen Sie keine Bilder oder Inhalte, die Ihren beruflichen Ruf gefährden oder das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Zahnmedizin in Frage stellen. Dazu gehören unangemessene persönliche Ansichten, Fotos und/oder Videos. Jedes Mal, wenn Sie das Internet nutzen, hinterlassen Sie einen digitalen Fußabdruck. Es gibt eine Rückverfolgbarkeit aller Ihrer Online-Aktivitäten."

Dieser letzte Punkt bringt uns zu unserer abschließenden Empfehlung, die sich auf etwas bezieht, das bereits erwähnt wurde: Das Internet vergisst nie.

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