mar 15, 2022
- minuto di letturaminuti di lettura
In che modo i dentisti possono utilizzare i social media per comunicare e costruire una relazione più forte con i pazienti?
Nel mondo di oggi, i social media non possono essere ignorati. Queste reti online sono diventate un punto di riferimento per la comunicazione tra amici, famiglie, coetanei, colleghi, aziende, clienti e - sì - pazienti e professionisti.
L'inizio della COVID-19 e il distanziamento sociale hanno accelerato l'adozione di questi canali digitali. In qualità di professionisti del settore dentale, i social media rappresentano un'opportunità per costruire una comunità e migliorare il coinvolgimento, non solo con i pazienti ma anche con i colleghi professionisti.
Naturalmente, chi opera nel settore sanitario deve tenere conto di fattori aggiuntivi rispetto all'account di una azienda o di un account personale. L'assistenza odontoiatrica, in particolare, ha una propria serie di best practice consigliate e di insidie da evitare.
Continua a leggere ed esploreremo cosa fare come dentista sui social media e cosa non fare. Ma prima, esploriamo perché potrebbe valere la pena essere presente e attivo sui social media.
Social media per dentisti: valore e benefici
Gli ultimi dati riportano, che più della metà della popolazione mondiale – circa 4,6 miliardi di persone – utilizza i social media. L'adozione è particolarmente diffusa tra le giovani generazioni di nativi digitali, il che lascia presagire una crescita continua.
Da un punto di vista puramente di marketing, è facile capire come essere attivi sui social media possa aiutare il vostro studio a farsi conoscere meglio e ad attirare nuovi pazienti. Ma i vantaggi dell'uso dei social media come professionista del settore dentale vanno oltre i benefici per la crescita del business.
Con una comunicazione facile, comoda e multimediale, questi canali hanno un grande potenziale per aiutare i dentisti a fornire cure migliori e a costruire relazioni più forti.
Uno dei maggiori vantaggi della presenza sui social media, in termini di cura del paziente, è la visibilità costante. Molti utenti dei social media accedono ai loro account ogni giorno, anche più volte al giorno. Data l'importanza di seguire una regolare routine di igiene orale a casa, questo contatto costante con i pazienti può essere un ottimo modo per rafforzare le buone abitudini e presentare nuovi consigli, idee e prodotti per aiutarli ad avere successo.
I social media possono anche aiutare i professionisti a diventare più autentici e riconoscibili agli occhi dei pazienti. Invece di vedere il dentista, il parodontologo e l'igienista solo un paio di volte all'anno in un ambiente clinico, i pazienti avranno la possibilità di vederli e di impegnarsi con loro più regolarmente, vedendo le loro voci e personalità genuine espresse attraverso questi feed.
Nella nuova era dell'odontoiatria e dell'assistenza sanitaria, i social media possono essere una risorsa meravigliosa. Ma devono essere utilizzati con attenzione.
Post sui social media per dentisti: best practice e insidie
Le tecnologie in evoluzione spesso fanno paura, e la permanenza del World Wide Web – Internet non dimentica mai – può rendere questo spazio particolarmente intimidatorio. Ma non lasciare che queste insidie ti impediscano di godere dei vantaggi di cui sopra.
Con alcune linee guida in atto, puoi procedere con sicurezza con una presenza sui social media che proietta la tua esperienza, qualità e impegno per il successo del paziente.
- Fare
- Non fare
Identifica quale scopo vuoi raggiungere con il tuo account sui social media.
Il tuo obiettivo sui social media è educare e coinvolgere i tuoi pazienti o connetterti e condividere le conoscenze con i tuoi colleghi del settore?
Un recente numero di Perio Life EFP ha suggerito che i dentisti potrebbero prendere in considerazione la creazione di account separati per scopi distinti.
"Quando si condividono contenuti destinati specificamente ai propri colleghi, come casi clinici e nuovi progressi nella ricerca, è possibile creare un profilo con il proprio nome professionale, dove i principali follower provengono dalla propria rete professionale e dal settore", scrivono Bruno De Carvalho e Cândice Gasperin di EFP. "Questo permetterà di condividere la qualità dei tuoi casi clinici, le ricerche che hai pubblicato e contribuirà a migliorare il referral dei pazienti da parte dei tuoi colleghi".
"Quando il tuo pubblico sono i pazienti, il profilo dovrebbe essere il tuo studio parodontale o dentistico, che ti permetterà di condividere casi clinici semplificati 'prima e dopo', l'ambiente dello studio e ciò che accade dietro le quinte".
La conoscenza dei tuoi obiettivi sui social media determinerà anche quali piattaforme utilizzare. Se sei più interessato a sviluppare una leadership di pensiero e a far progredire la tua reputazione professionale, LinkedIn potrebbe essere un buon posto dove essere attivi. Se sei interessato a creare contenuti visivi "how-to" per i pazienti, Instagram o TikTok potrebbero fare al caso tuo.
Sii autentico e coinvolgente con le connessioni e i follower dei social media.
I social media sono più efficaci quando si tratta di un canale di comunicazione bidirezionale. Se i tuoi follower vedono che stai effettivamente coinvolgendo e interagendo su queste piattaforme, invece di trasmettere semplicemente messaggi, è più probabile che li trovino preziosi e la tua pratica avrà più successo nella costruzione di una comunità online.
Questo non significa che devi essere disponibile in ogni momento per rispondere immediatamente. Ma prova a rispondere ai commenti e ai messaggi quando puoi. Quando pubblichi contenuti, aggiungi un po' di personalità e includi il nome della persona che parla. ("Ciao, sono Emily, la tua igienista dentale amichevole con un ottimo consiglio per spazzolare quei punti difficili da raggiungere."). In questo modo, quando i pazienti si presenteranno per una visita vera e propria, percepiranno un senso di familiarità e di relazione più profondo.
Prenditi un momento di pausa e di riflessione prima di postare sui social media.
"Una volta caricato su una piattaforma di social media", scrive Sharma, "il contenuto è istantaneamente di dominio pubblico e con l'ampio uso dei social media a livello globale si può essere certi che qualcuno avrà visto quel post nei primi secondi. Questo, ovviamente, non consente di commettere errori.
"Quindi, se col senno di poi ti rendi conto che non avresti dovuto postare quello che hai fatto poco prima e successivamente decidi di cancellarlo, considera che è ancora conservato nella memoria virtuale del cloud o che potrebbe essere stato ripostato da uno qualsiasi dei vostri contatti o follower. Inoltre, fai attenzione a chi segui, perché potrebbe avere un impatto negativo su di voi. Assicurati di essere l'unico a poter pubblicare contenuti sui tuoi social media, assumendo così la proprietà di tutti i tuoi contenuti".
Il potere e la permanenza dei social media e del Web non dovrebbero mai essere sottovalutati. Pertanto, uno dei consigli più puntuali di Sharma per i dentisti sui social media è semplicemente quello di riflettere.
"Prima di pubblicare qualsiasi contenuto, fai un passo indietro e vedi come può essere percepito da un membro del pubblico. A prima vista questo sembra essere un passo ovvio. Tuttavia, una rapida ricerca online rivela alcuni contenuti molto discutibili da parte di professionisti di tutto il mondo. Non considerare il tuo profilo sui social media come indipendente da te – infatti, è il 'tu' che il mondo conoscerà!"
Condividi tutte le informazioni sensibili o i dettagli del paziente.
Questa è facilmente la n. 1 più importante su cui essere vigili come dentista o studio dentistico sui social media. Il General Dental Council ha una linea guida specifica relativa a questo argomento nella sua documentazione Standards for the Dental Team:
Standard 4.2.3: Non è consentito pubblicare informazioni o commenti sui pazienti sui social network o sui siti di blogging. Se si utilizzano i social media professionali per discutere casi anonimizzati allo scopo di discutere le migliori pratiche, è necessario fare attenzione che il paziente o i pazienti non possano essere identificati.
Sottolinea l'importanza della privacy dei pazienti per chiunque possa svolgere un ruolo nella gestione dei tuoi account sui social media. Non è consigliabile fare apertamente riferimento a pazienti specifici o ai loro trattamenti, ma se lo fai, assicurati di rimuovere eventuali dettagli identificativi.
Diversi paesi e regioni avranno le proprie regole e regolamenti specifici relativi ai dati dei pazienti, quindi assicurati di impararli e rispettarli.
Comportati in modo che non riflettono bene su te stesso, sulla tua pratica o sulla tua professione.
Se hai trascorso un po 'di tempo sui social media, sei sicuramente consapevole che a volte può diventare un luogo emotivo e controverso. Alcune persone usano i loro account per sfogarsi dopo una brutta giornata; Altri potrebbero utilizzare queste reti per condividere opinioni personali, esperienze di vita e altro ancora.
Con questo in mente, diamo un'occhiata a un altro standard della guida GDC:
- Standard 9.1.3: Non dovresti pubblicare nulla che possa influenzare la fiducia dei pazienti e del pubblico in te, o nella professione odontoiatrica, in qualsiasi media pubblico, a meno che ciò non sia fatto come parte della segnalazione di una preoccupazione.
- I media pubblici includono siti di social networking, blog e altri social media. In particolare, non devi fare commenti personali, imprecisi o dispregiativi su pazienti o colleghi.
Come Priya Sharma ha condiviso su Dental Nursing: "Agisci responsabilmente sui social media come faresti nella 'vita reale'. Non pubblicare immagini o contenuti che mettano a rischio la tua reputazione professionale o mettano in discussione la fiducia del pubblico nell'odontoiatria. Ciò includerebbe visualizzazioni personali, foto e / o video inappropriati. Ogni volta che usi Internet lasci un'impronta digitale. C'è tracciabilità di tutte le tue attività online."
Quest'ultimo punto ci porta alla nostra raccomandazione finale, che si riferisce a qualcosa di menzionato in precedenza: Internet non dimentica mai.
Articoli correlati
-
Aiuta i pazienti a prevenire gengivite e parodontite Insegna ai pazienti come riconoscere la gengivite per quello che è. Ecco come i dentisti possono guidarli dal trattamento alla prevenzione.
-
Come i dentisti possono guidare il cambiamento comportamentale nei pazienti Le strategie di cambiamento comportamentale possono essere una vittoria per tutti. Gli studi sui vari aspetti della modifica delle abitudini possono illuminare i dentisti per motivare i loro pazienti ad adottare pratiche di assistenza domiciliare che aiutano a prevenire le malattie orali e sistemiche.
-
Igiene orale interdentale: promuovere la compliance del paziente I pazienti faticano a seguire le raccomandazioni di pulizia interdentale. Approfitta delle linee guida EFP e dei pareri degli esperti su come promuovere al meglio la compliance dei pazienti.
