Communiceren met je patiënten via social media: hoe doe je dat? 

Weet welk doel je probeert te bereiken met het social media-account.

Is je doel op sociale media om je patiënten te informeren en te betrekken, of om contact te maken en kennis te delen met je collega's in de branche?

Een recent EFP's Perio Life  artikel adviseert om verschillende accounts te maken voor verschillende doeleinden. 

"Wanneer je inhoud specifiek voor je collega's deelt - zoals klinische gevallen en nieuwe ontwikkelingen in onderzoek - kun je een profiel maken met je eigen professionele naam, waarbij je belangrijkste volgers afkomstig zijn uit jouw professionele netwerk en uit de industrie", schreven Bruno De Carvalho en Cândice Gasperin van EFP. "Dit stelt je dan in staat om de kwaliteit van je klinische gevallen te delen, het onderzoek dat je hebt gepubliceerd, en zal je helpen om de verwijzing van patiënten van je collega's te verbeteren."

"Wanneer je volgers bestaan uit patiënten, moet het social media profiel jouw parodontale of tandheelkundige praktijk zijn, waarmee je simpele 'voor en na' klinische gevallen kunt delen. Maar ook de praktijkomgeving en wat er backstage gebeurt, kunt delen."

Het kennen van je doelstellingen op sociale media zal ook bepalen op welke platforms je verschijnt. Als je meer geïnteresseerd bent in het ontwikkelen van 'thought leadership' en het bevorderen van je professionele reputatie, is LinkedIn een goede plek om actief te worden. Als je geïnteresseerd bent in het maken van visuele "how-to" -inhoud voor patiënten, past Instagram of TikTok daar beter bij.

Wees authentiek en betrokken bij connecties en volgers op social media.

Sociale media zijn het meest effectief wanneer het een tweerichtingscommunicatie kanaal is. Als je volgers zien dat je daadwerkelijk betrokken bent en communiceert op deze platformen, in tegenstelling tot het simpelweg uitzenden van berichten, is dit veel waardevoller en zal je praktijk succesvoller zijn in het opbouwen van een online community. Dit betekent niet dat je ten allen tijde beschikbaar moet zijn en meteen moet reageren. Probeer wanneer dit mogelijk is te reageren op opmerkingen van je volgers. 

Tip: Voeg bij het plaatsen van inhoud een beetje persoonlijkheid toe en vermeld de naam van de persoon die spreekt. ("Hallo, dit is Emily, je vriendelijke mondhygiëniste met een geweldige tip voor het poetsen van die moeilijk bereikbare plekken.") Zo zullen patiënten die binnenkomen voor een echt bezoek een dieper gevoel van vertrouwen en verstandhouding voelen.

Neem even de tijd om na te denken voordat je een bericht post.

"Eenmaal geüpload naar een social media platform," is content direct in het publieke domein en met het uitgebreide gebruik van social media wereldwijd kun je erop vertrouwen dat iemand dat bericht in de eerste paar seconden zou hebben gezien.  Dit laat natuurlijk geen fouten toe”, schreef Sharma.

"Dus als je je achteraf realiseert dat je een bericht niet had moeten plaatsen en deze wil verwijderen, houd er dan rekening mee dat het nog steeds in het virtuele geheugen van de cloud wordt bewaard of dat het mogelijk opnieuw is gepost door een van je contacten of volgers. Denk ook goed na over wie je volgt, omdat dit een negatieve invloed op je kan hebben. Zorg ervoor dat je de enige bent die content op jouw sociale media kan plaatsen, en op jouw beurt eigenaar wordt van al je content. "

De kracht en duurzaamheid van sociale media mag nooit worden onderschat. Daarom is een van Sharma's meest gerichte adviezen voor tandartsen op social media om gewoon na te denken.

"Voordat je inhoud plaatst, moet je een stap terug doen en kijken hoe deze door je volgers kan worden opgevat. Op het eerste gezicht lijkt dit een voor de hand liggende stap. Een snelle online zoekopdracht onthult echter een zeer twijfelachtige inhoud door professionals over de hele wereld. "Zie je social media profiel niet als iets onafhankelijks van jou – in feite is het de 'jij' die de wereld zal kennen!"